Política de reembolso
En PetMood queremos que tu perro esté cómodo desde el primer paseo. Aquí te explicamos cómo gestionamos los cambios para que el proceso sea simple y claro.
Cambio por talla
Tienes 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talla.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
- Las etiquetas deben estar puestas.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación).
Nota: Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Cambio por defecto del producto
Tienes 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para notificarnos cualquier falla de fabricación, como costuras sueltas, tela dañada o piezas faltantes.
Revisamos cada caso personalmente para entender qué pasó y encontrar la mejor solución.
Si el defecto es confirmado, puedes elegir entre:
- Cambio por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
- Si no hay stock disponible, coordinamos un plazo de fabricación contigo. Si el plazo no es viable para ti, realizamos la devolución del dinero.
Nota: Los costos de envío en este caso corren por cuenta de PetMood.
Una vez aprobado el cambio, te enviaremos una etiqueta de despacho con las instrucciones para hacer llegar el producto.
Productos no elegibles para cambio
- Productos adquiridos en oferta o promoción.
- Productos a medida o con características especiales solicitadas por el cliente.
¿Fue un regalo?
Si recibiste el producto como regalo, escríbenos indicando el nombre completo o correo de quien realizó la compra y te ayudamos a gestionarlo.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a hola@petmood.cl con el asunto: Cambio – N° de pedido e incluye:
- Comprobante de compra
- Fotografía del producto
- Motivo del cambio
Nota: Te responderemos dentro de un plazo de 48 horas hábiles.